服务区域从全省或全国收缩到西安本地后,首先要撤下的不是效果类承诺,而是那些依赖更大覆盖范围才成立的承诺:泛区域排名、跨城市流量增长、按大范围关键词布局的收录数量,以及以“覆盖广”为前提的整站改版方案。判断标准只有一条:这个承诺在只服务西安的前提下,还能不能由你自己核对。
第一种条件:服务区域缩小,但网站仍保留原有栏目和页面结构。此时需要撤下的是“多城市同步优化”“区域流量整体提升”这类承诺,因为它们默认多个地区同时投入。可以保留的是单城市关键词的页面调整、本地案例页的完善、以及围绕西安用户搜索习惯的内容重写。
第二种条件:服务区域缩小,同时旧页面被合并或删除。此时除了撤下跨区域承诺,还要撤下“收录量保持稳定”“原有排名不受影响”这类说法。页面减少后,收录和展现出现波动属于正常现象,把它承诺成不变,等于给自己埋了一个无法核对的坑。
两种条件的共同点是:承诺必须能对应到一个具体页面或一组具体查询。做不到这一点的,先撤下,再谈执行。
多个角色对同一份服务承诺理解不同时,争论往往集中在“效果好不好”,而不是“做了什么”。可以按下面的顺序转成可核对项目。
做完这三步,通常会暴露出一些原本含糊的承诺。它们不是一定错误,而是无法在缩小后的服务区域内被验证,因此应当撤下或改写成动作描述。
假设某西安本地服务商把服务范围从西北五省收缩到西安,原方案承诺“三个月内多地区关键词进入前列”。收缩后,这个承诺失去前提,应撤下。替换动作可以是:把原有多地区页面合并为一个西安服务说明页,保留真实可核对的本地服务信息,并观察该页面在西安相关查询下的展现变化。
如果合并后展现下降,下一步不是恢复旧承诺,而是先确认下降来自哪些查询、是否与页面合并有关。这里要注意,展现或抓取数据的波动还可能来自页面结构调整、内容更新频率变化、外部链接变化等,不能单独用它证明收缩区域这个决定是对是错。
可以保留的承诺应当满足:只涉及西安范围内的页面和内容、动作可描述、结果可由你自行核对。例如“完成西安本地服务页的信息补全”“按约定周期更新本地相关内容”。
必须写清例外的承诺包括:涉及收录时间的、涉及具体排名的、涉及流量增长的。这些受多种因素影响,服务区域缩小后更不应作为硬性承诺。若对方坚持保留,至少要求写明例外条件,例如“若页面未按约定上线,则时间顺延”,把不可控部分从承诺中剥离出来。
撤下承诺不等于降低要求。它只是把无法核对的说法换成能核对的动作,让缩小服务区域后的每一步都有据可查。